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vendredi 22 novembre 2013

Paiements : 40.000 clients d'EDF victimes d'un bug informatique

Source : Les Echos (22/11/2013)

En cause : la maîtrise de la migration vers les nouvelles normes européennes Sepa.

Travailler comme conseiller clientèle chez EDF n'est pas une sinécure en ce moment. Depuis quelque temps, cette profession subit les assauts téléphoniques de milliers de clients furieux de recevoir des lettres de relance comminatoires pour cause de facture d'électricité impayée, alors qu'ils ont opté pour le prélèvement automatique.

Les clients en question, au nombre de 41.300, selon nos informations, et résidant dans toute la France, auraient dû être automatiquement débités le 30 octobre. Mais suite à un bug informatique, EDF a envoyé aux banques des ordres de prélèvement mal conçus, et donc rejetés par ces dernières. Quelques jours plus tard, les clients d'EDF ont reçu un courrier type de relance leur signalant que la date limite de paiement de leur facture était dépassée, et les invitant à régulariser au plus vite en payant soit par Internet, soit par courrier via un virement TIP, soit par téléphone en communiquant à un conseiller clientèle les coordonnées de leur carte bancaire. Faute de quoi, ils risquaient une réduction ou une suspension de la fourniture d'électricité (...)

Lire l'article dans Les Echos


La migration vers SEPA bloque les prélèvements de 40 000 clients EDF

Source : Le Monde Informatique (22/11/2013)

(...) La direction d'EDF a déclaré que la panne n'était qu'indirectement liée à la migration vers le SEPA (...)




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